আপণ স্টোর (Aapon Store)-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেরা শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে খুব সহজেই আমাদের সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সুবিধা নিতে পারবেন।

১. কখন একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?

নিম্নলিখিত কারণগুলোর ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:

• পণ্যটি যদি ছেঁড়া, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) অবস্থায় পেয়ে থাকেন।

• অর্ডার করা পণ্যের সাইজ বা রঙের সাথে ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের অমিল থাকলে।

• ওয়েবসাইট বা পেজে দেখানো ছবির সাথে পণ্যের গুণগত মানের বড় কোনো অমিল থাকলে।

• অর্ডারের চেয়ে ভুল বা অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি পেয়ে থাকলে।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করার জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ  ৩ দিন বা ৭২ ঘণ্টা-এর মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), না-ধোয়া (Unwashed) এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা মূল প্রাইস ট্যাগ (Price Tag), লেবেল, ইনভয়েস (বিল) এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং বক্সটি ফেরত দিতে হবে।

৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return):

• ধাপ ১: পণ্যটির সমস্যা উল্লেখ করে (যদি ত্রুটিপূর্ণ হয় তবে ছবি বা ভিডিওসহ) আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে 01349605069 কল করুন।

• ধাপ ২: আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্টটি গ্রহণ করবে।

• ধাপ ৩: ঢাকার ভেতরে হলে আমাদের কুরিয়ার পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি পিক-আপ করবে অথবা আপনাকে আমাদের ঠিকানায় পণ্যটি কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে। (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ সম্পূর্ণ আমরা বহন করব)।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):

আপনি যদি পণ্যের বদলে টাকা ফেরত (Refund) নিতে চান, তবে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:

• ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই (Quality Check) করব। পণ্য ঠিক থাকলে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করা হবে।

• রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• যদি আপনি অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড বা নেট ব্যাংকিং) করে থাকেন, তবে পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে যেতে কয়েকদিন সময় লাগতে পারে।

৫. কোন কোন পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না?

• যেকোনো অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের (Clearance Sale/Discount) পণ্য।

• গ্রাহকের নিজের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হলে।

• নির্দিষ্ট সময় পার হয়ে যাওয়ার পর যোগাযোগ করলে।

যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01349605069

• ইমেইল: herbsorg@gmail.com

• ফেসবুক পেজ: (4) Facebook